За задгранични предприятия за преработка на храни голямото географско разстояние и разликата в часовата зона водят до дълго време за пристигане на инженер на място. Много прости неизправности могат да бъдат разрешени дистанционно. За да се намалят разходите за време за чакане на услуги за клиенти в чужбина, нашият отдел за техническо обслужване надгражда рамката за услуги в чужбина и изгражда стандартизирана библиотека с ресурси за отдалечена поддръжка.
Библиотеката с ресурси е категоризирана по модули: видеоклипове за пълни процедури при стартиране, демонстрации за ежедневна инспекция и поддръжка, градирани ръководства за отстраняване на неизправности при чести аларми, ръководства за подмяна на износващи се части и документи за референтни процеси за различни хранителни материали. Налични са многоезични версии, включително английски, испански, виетнамски и други широко използвани езици. Чуждестранните клиенти имат достъп и изтегляне на материали по всяко време.
Установен е степенуван механизъм за дистанционно реагиране. За общи оперативни въпроси клиентите могат да търсят документи и видеоклипове от библиотека с ресурси за самоподдръжка. За аларми и аномалии в параметрите клиентите изпращат сериен номер на уреда, екранни снимки на грешки и регистрационни файлове за операции. Нашите технически инженери анализират първопричините онлайн, подкрепени от базата от знания за неизправностите, и напътстват персонала на място стъпка по стъпка за отстраняване на неизправности. За сложни тежки повреди, след дистанционна оценка, ще преценим дали е необходима намеса на място.
Библиотеката с ресурси непрекъснато се актуализира динамично. Практическите проблеми с висока честота и болките при работа в реалния свят, събрани от проекти, се допълват периодично в базата от знания. Тази система няма да замени обслужването на място, но приоритизира решаването на 80% от обикновените прости грешки, съкращава циклите за обработка на грешки и намалява времето за изчакване за спиране на производството на клиента. Ограничените ресурси за обслужване на място са запазени за сериозни повреди на оборудването, които наистина изискват физически посещения.
